Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Cette politique explique comment retourner une commande Michiagua (https://michiagua.myshopify.com/) et comment nous vous remboursons. Elle ne limite pas les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner sans avoir à vous justifier. C'est votre droit de rétractation : la loi vous garantit au moins 14 jours. Si la commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Comment effectuer un retour
Avant la fin du délai, écrivez-nous à sergiosilmar05@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Si vous préférez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin.
Nous vous répondrons avec l'adresse à laquelle l'envoyer. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, elle peut donc varier selon les produits : ne l'envoyez pas à une autre adresse sans nous consulter.
Renvoyez le produit dans les 14 jours calendaires suivant votre notification.

Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ces cas, nous les prenons en charge.

État du produit
Vous pouvez l'ouvrir et l'essayer comme vous le feriez en magasin. Si vous l'utilisez au-delà et qu'il perd de la valeur, nous pourrons déduire cette dépréciation du remboursement. Si possible, renvoyez-le avec son emballage et ses accessoires.

Produits non retournables
Conformément à la loi, ne peuvent être retournés les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les produits qui se détériorent rapidement et les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés.

Produits défectueux, endommagés ou erronés
Vérifiez votre commande à sa réception. Si elle arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à sergiosilmar05@gmail.com avec des photos et votre numéro de commande : nous la réparons, l'échangeons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous. De plus, tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la livraison.

Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, le plus rapide est de retourner le produit selon cette politique et de passer une nouvelle commande.

Remboursements
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite de notre livraison standard la moins chère), au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de son expédition, avant de vous rembourser. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui de l'achat, sans frais pour vous ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Sergio Silva Martin, Avenida de la Paloma, España, sergiosilmar05@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :